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Christopher M., Mitarbeiter im Bereich Projekte/Prozesse, mag an der freenet.de GmbH:
  • Digitale Trends vorantreiben
  • Mit tollen Kollegen arbeiten
  • An Herausforderungen wachsen
 

Immer die richtige Wahl

Um Lösungen mitzugestalten
Bereits seit 1999 erreicht freenet.de mit innovativen Technologien, attraktiven Inhalten und anwenderfreundlichen Diensten viele Millionen Nutzer im deutschsprachigen Internet. Mit dem Mail-Portal freenet.de und den Produkten freenet Mail&Cloud sowie der Fußball-App Pocketliga, bietet die freenet.de GmbH allen Internetnutzern umfangreiche Dienste, Informationen und Unterhaltung. Die freenet.de GmbH ist Mitglied der Initiativen E-Mail made in Germany und Cloud-Services Made in Germany.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Customer Care/ Kundenservice Manager (w/m/d)

DAS MACHEN SIE MÖGLICH:

Als Customer Care Manager arbeiten Sie eng mit der Geschäftsführung zusammen und verantworten eigenständig die Steuerung unseres externen Kundenservice-Dienstleisters

Die Qualitätssicherung aller Kundenservice-Prozesse sowie das Reporting und die Analyse von KPIs und deren Weiterentwicklung gehören zu Ihrem Aufgabengebiet

In Ihrer Rolle erstellen und optimieren Sie unsere Hilfeseite und weitere Kundenservice-Unterlagen und übernehmen die fachliche Verantwortung für Kundenservice-Tools

Mit Ihren internen Schnittstellen stimmen Sie sich zu Churn-Reduzierung, Kundenrückgewinnung und Maßnahmen zur Kundenwertsteigerung durch Upselling ab

Zudem begleiten Sie in Ihrer Rolle die Planung von Trainingsmaßnahmen und erstellen dazu unter anderem Schulungsunterlagen und Leitfäden

DAS BRINGEN SIE MIT:

Als Customer Care Manager haben Sie bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, Dienstleister-Management oder Customer Experience Management

Sie weisen ein gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise auf, wobei Sie kundenorientiertes Denken und ein hoher Qualitätsanspruch antreibt

In der operativen Administration von Customer Care Lösungen kennen Sie sich bestens aus

In Ihrer Rolle besitzen Sie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe und können professionell mit den MS-Office-Produkten umgehen

Idealerweise bringen Sie Erfahrung in der Gestaltung von FAQs, Gesprächsleitfäden sowie Schulungsunterlagen mit


DAS ERLEBEN SIE BEI UNS:

Unternehmenskultur geprägt von Teamspirit, offenen Türen, einer Duz-Kultur sowie Wertschätzung über alle Ebenen hinweg

Weiterentwicklung@freenet bietet persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Gesundheits- und Fitnessangebote

Mobilität (HVV-Proficard, kostenfreie Parkplätze, gute Anbindung)

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch das Modell der Vertrauensarbeitszeit

Zuschuss zu einem Mobilfunktarif

EINE GRUPPE. ALLE MÖGLICHKEITEN.

Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches an: freenet.de GmbH •  Ein Unternehmen der freenet Group  • Jana Annies • Deelbögenkamp 4c • 22297 Hamburg
 

 
 
Unsere Marken
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen müssen.