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Timo S., Führungskraft in der Kundenbetreuung, mag an der freenet AG:
  • Mit tollen Kollegen arbeiten
  • Etwas bewegen können
  • Aus Erfahrungen schöpfen
 

Immer die richtige Wahl

Um Lösungen mitzugestalten
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Sie umfasst als Digital-Lifestyle-Provider Telekommunikation, Internet, Energie und TV sowie alle Ser­vices, Anwendungen und Gerä­te, die mit mobilen Endgeräten verbunden oder steuerbar sind.
Für unsere Tochterfirma Media Broadcast GmbH am Standort Köln suchen wir schnellstmöglich tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Customer Care Manager (m/w/d)

DAS MACHEN SIE MÖGLICH:

operative Steuerung sowie strategische Ausrichtung des externen Call-Center-Dienstleisters

Ansprechpartner für das Volumen- und Budget-Management inkl. Forecast-Erstellung

Analyse von CRM- und Call-Center-Aktivitäten und entsprechende Ableitung von Optimierungsansätze , welche Sie adressatengerecht aufbereiten und visualisieren

Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus verschiedenen Bereichen (IT/Vertrieb)

Führen des Beschwerdehandlings und Beschwerdemanagements

Erstellung von Trainingsunterlagen und Durchführung von Initial-Trainings

DAS BRINGEN SIE MIT:

Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Care (Inhouse oder beim Dienstleister) sowie in der Steuerung von Multichannel-Callcenterdienstleistern, idealerweise im B2C-Bereich

Gutes technisches und prozessuales Verständnis und schnelle Auffassungsgabe

Erfahrung in der Erstellung von Kontaktvolumen-Forecasts

Grundverständnis von Kundenkommunikations- (Multi-/Omnichannel-Lösungen) und CRM-Systemen

Ausgeprägtes analytisch-konzeptionelles Denken

Hohe Eigenmotivation, Hands-On Mentalität und leidenschaftlicher Teamplayer

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


DAS ERLEBEN SIE BEI UNS:

Verantwortungsvolle Arbeit in einem spannenden und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld 

Möglichkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten 

Attraktive Mitarbeiterrabatte (Beispielsweise Handyverträge oder Leasingfahrzeuge)

Attraktives Gehalt

Mitarbeiterevents

EINE GRUPPE. ALLE MÖGLICHKEITEN.

Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches an: MEDIA BROADCAST GmbH • Bewerbung@media-broadcast.com • Erna-Scheffler-Straße 1 • 51103 Köln

 
 
Unsere Marken
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen müssen.