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Timo S., Führungskraft im Customer Service Management, mag an der mobilcom-debitel GmbH:
  • Mit tollen Kollegen arbeiten
  • Etwas bewegen können
  • Aus Erfahrungen schöpfen
 

Immer die richtige Wahl

Um Lösungen mitzugestalten
Die Marke mobilcom-debitel ist in der freenet Group als Digital-Lifestyle-Provider positioniert und bietet eigene Mobilfunk- und Datenangebote, Dienste und weitere Produkte, wie die mobilcom-debitel Cloud, MusicFlat oder mobilcom-debitel SmartHome sowie kompetente Beratung und eine Auswahl der Produkte in über 560 Shops sowie in den Stores der Marke GRAVIS.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Teamleiter Customer Lifecycle Management (w/m/d)

DAS MACHEN SIE MÖGLICH:

Sie sind verantwortlich für die strategische Ausrichtung des Customer Relationship Managements über alle Mobilfunkmarken der freenet Group.

Sie steuern das Angebotsportfolio aller Up-/ Cross- und Farselling Maßnahmen im Sinne der Unternehmenszielerreichung.

Sie definieren die Kundenstrategie über die diversen Segmente, entwickeln diese proaktiv weiter und erarbeiten übergreifende Konzepte im Sinne der Customer Experience.

Unter Einbeziehung aller kundenrelevanten Touchpoints (digital / non digital) entwickeln Sie ein holistisches Kommunikationskonzept entlang des Customer Lifecycles und setzen dieses konsequent um.

Anhand einer CRM-gestützten, automatisierten und personalisierten Kunden-Kontakt-Strategie optimieren Sie laufend die Customer Journeys.

Mit dem Angebots- und Produktmanagement entscheiden Sie über Angebote / Kampagnen, schaffen Synergien und entwickeln das Portfolio weiter.

Sie stehen in enger Abstimmung mit dem CX- und Online-Team und priorisieren aus strategischer Sicht Anforderungen rund um das Kundenerleben.

Neben der Definition und Priorisierung von KPIs, sind Sie für die Realisierung der qualitativen und quantitativen Ziele verantwortlich.

DAS BRINGEN SIE MIT:

Ausgewiesene Expertise im Bestandskundenmarketing & CRM sowie nachweisbare Erfolge in einem digitalen Geschäftsumfeld.

Umfangreiche Erfahrung mit CRM Analytics und Webperformance Tools sowie Kundensegmentierungen und entsprechenden rechtlichen Rahmenbedingungen.

Erste fachliche und/oder disziplinarische Führungserfahrungen, gepaart mit einer ausgeprägten Teamfähigkeit.

Starke Affinität und hohes Verständnis für digitale Geschäftsmodelle und eCommerce.

Eigeninitiative, analytisches Verständnis, Kommunikationstalent und kundenzentrierte Denkweise.

Hohe Zahlenaffinität, als auch ausgeprägtes analytisches Denkvermögen.

Ein gesunder Mix aus Konzeptionsstärke und Hands-On Mentalität zeichnen Sie aus.
 

DAS ERLEBEN SIE BEI UNS:

Wenn es Ihnen gefällt, sich in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien einbringen zu können und Sie das spannende Geschäft des Digital Lifestyle miterleben möchten, dann sollten wir uns kennenlernen. Umfangreiche Informationen finden Sie auch unter: www.freenet-group.de/karriere.
EINE GRUPPE. ALLE MÖGLICHKEITEN.

Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches an: mobilcom-debitel GmbH •  Ein Unternehmen der freenet Group  • Volker Pabst • Hollerstraße 126 • 24782 Büdelsdorf
 

 
 
Unsere Marken
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen müssen.