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David P., Mitarbeiter in der Kundenbetreuung, mag an der freenet AG:
  • Gemeinsam mehr erreichen
  • An Herausforderungen wachsen
  • Durch Vielfalt stark sein
 

Immer die richtige Wahl

Um Lösungen mitzugestalten
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland. Der Konzern etabliert sich auch im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen, die auf der Nutzung des Internets und der Steuerung per Smartphone basieren. Die freenet AG vermarktet unter eigenem Namen Mobilfunkdienstleistungen der Deutschen Telekom, Vodafone, E-Plus und o2.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Outsourcing Manager (w/m) - Customer Service Management

DAS MACHEN SIE MÖGLICH:

Steuerung der externen Partner zur dauerhaften Sicherstellung und Steigerung der vereinbarten KPI´s und Zielvorgaben (Performance, Qualität, Cross- & Up-Selling)

Sicherstellung des Informationsflusses zwischen freenet und dem Dienstleister, standortübergreifend sowie Berichterstattung an den Vorgesetzten (inkl. Feedbackmanagement)

Vorbereitung und Verhandlung vertragsrelevanter Themenstellungen

Performanceanalyse und organisatorische Steuerung der Dienstleister

Erstellung von Entscheidungsvorlagen für Steering-Board auf sehr hohem Qualitätsniveau

DAS BRINGEN SIE MIT:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder vergleichbare praktische Berufserfahrung

Hohe Reisebereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität bei In- und Auslandseinsätzen

Analytisches Denkvermögen und hohe Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit

Fundiertes Prozesswissen der Kundenbetreuungsprozesse und Affinität zum Prozessmanagement

Verhandlungsgeschick und hohes Durchsetzungsvermögen

Gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

DAS ERLEBEN SIE BEI UNS:

Wenn es Ihnen gefällt, sich in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien einbringen zu können und Sie das spannende Geschäft des Digital Lifestyle miterleben möchten, dann sollten wir uns kennenlernen. Umfangreiche Informationen finden Sie auch unter: www.freenet-group.de/karriere.
EINE GRUPPE. ALLE MÖGLICHKEITEN.

Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches an: freenet AG • Frau Steffi Kostyán • Deelbögenkamp 4c • 22297 Hamburg
 

 
 
Unsere Marken
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen müssen.