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Sylvia H., Mitarbeiterin im Bereich Kundenmanagement, mag an der mobilcom-debitel GmbH:
  • Am Puls der Zeit sein
  • An Herausforderungen wachsen
  • Aus Erfahrungen schöpfen
 

Immer die richtige Wahl

Um Erfolge im Team zu feiern
Die Marke mobilcom-debitel ist in der freenet Group als Digital-Lifestyle-Provider positioniert und bietet eigene Mobilfunk- und Datenangebote, Dienste und weitere Produkte, wie die mobilcom-debitel Cloud, MusicFlat oder mobilcom-debitel SmartHome sowie kompetente Beratung und eine Auswahl der Produkte in über 560 Shops sowie in den Stores der Marke GRAVIS.
Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige Unterstützung in Vollzeit:
Customer Experience Manager (w/m) (CEM/CRM)

DAS MACHEN SIE MÖGLICH:

Konzeptionierung und Operationalisierung einer konsistenten und schlüssigen CX für die Bestandskunden der freenet Group

Entwicklung eines Omni-Channel Kundenerlebnisses unter Einbeziehung digitaler (Webservice, App) und analoger (telefonischer und schriftlicher Kundenservice, Retail) Interaktionspunkte

Integrierte Einarbeitung von Service- und Sales- Anforderungen entlang der jeweils zu entwickelnden Customer Journey mit Zielsetzung der nachhaltigen Steigerung des Customer Lifetime Values

Planung und Entwicklung von Anforderungen zur Umsetzung der konzipierten CX in Zusammenarbeit mit der IT

Identifizierung von Markttrends und Implementierung technologischer Innovationen im Bereich digitaler Kundenführung

Starker Fokus im Projekt- und Prozessmanagement mit entsprechender fachlicher Leitung von Projektteams

DAS BRINGEN SIE MIT:

Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem oder vergleichbarem Schwerpunkt

Erfahrung im Design und der Operationalisierung diversifizierter Kundeninteraktionsprozesse in einem Omni-Channel-Umfeld

Konzept- und Umsetzungsstärke mit ausgeprägter Hands-On Mentalität

Sehr gutes Verständnis der Funktionsweise verschiedener Kundeninteraktionspunkte, vom klassischen Service-Center bis zur Self-Service-App

Optimalerweise Erfahrung im Management und in der analytisch geprägten Bearbeitung umfangreicher Kundenbestände

Vorzugsweise verhandlungssichere Beherrschung der englischen Sprache

DAS ERLEBEN SIE BEI UNS:

Wenn es Ihnen gefällt, sich in einem zukunftsorientierten Unternehmen mit flachen Hierarchien einbringen zu können und Sie das spannende Geschäft des Digital Lifestyle miterleben möchten, dann sollten wir uns kennenlernen. Umfangreiche Informationen finden Sie auch unter: www.freenet-group.de/karriere.
EINE GRUPPE. ALLE MÖGLICHKEITEN.

Bewerben Sie sich vorzugsweise online oder senden Sie Ihre vollständige Bewerbung mit Angabe der Anzeigenquelle und Ihres Gehaltswunsches an: mobilcom-debitel GmbH •  Ein Unternehmen der freenet Group  • Volker Pabst • Hollerstraße 126 • 24782 Büdelsdorf
 

 
 
Unsere Marken
Die freenet Group ist der größte netzunabhängige Telekommunikationsanbieter in Deutschland.

Daneben etabliert sich der Konzern im Bereich Digital Lifestyle als Anbieter von Lösungen für den Haushalt des Kunden, welche zur Telekommunikation nicht unmittelbar in Bezug stehen müssen.